Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Pour une commande passée sur le site, vous pouvez changer d'avis et nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez le colis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier.

2. Comment faire ?

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours par e-mail à contact@moidabord.be, en indiquant votre numéro de commande et les pièces concernées. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
2. Renvoyez les pièces dans les 14 jours qui suivent votre message, avec l'étiquette de retour prépayée que nous vous envoyons par e-mail.
3. Nous vous prévenons par e-mail dès que le colis nous parvient.

3. Conditions

• Les pièces doivent nous revenir dans l'état où vous les avez reçues : non portées, non lavées, avec leurs étiquettes et leur emballage, accompagnées de tous les éléments reçus.
• Vous pouvez les essayer comme vous le feriez dans un magasin. Une dépréciation due à d'autres manipulations peut être déduite du remboursement.
• Frais de retour offerts : les retours sont gratuits. Après votre message, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée : vous n'avancez aucun frais.

4. Remboursement

Nous vous remboursons le prix des pièces et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les pièces (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces réalisées sur mesure ou clairement personnalisées, ni aux articles d'hygiène descellés après la livraison.

6. Achats en personne lors d'une vente privée

Les achats effectués sur place ne sont pas des ventes à distance : le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Par geste commercial, nous acceptons l'échange ou l'avoir sous 14 jours, sur présentation du ticket de caisse, pour une pièce non portée, avec ses étiquettes.

7. Pièce défectueuse ou non conforme

Si une pièce présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous avec le numéro de commande et des photos : nous organisons le retour à nos frais, puis la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Moi d'Abord SA, Avenue des Merisiers, 7536 Vaulx (Tournai), contact@moidabord.be :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commande n° : …………………
Pièce(s) : ……………………………………
Commandé le / reçu le : …………………
Nom : …………………………………………
Adresse : ……………………………………
Date : …………………

Dernière mise à jour : 12 novembre 2026